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發(fā)表于 2016年01月29日 09:17
樓主
【整合后新任經(jīng)理的成長分享】
我就職于一家經(jīng)歷了并購重組的IT公司，目前從事管理工作已有5年，今天我想分享的是我在整合之后新任經(jīng)理時的感受。
我在07年初因工作業(yè)績突出而在眾多項(xiàng)目經(jīng)理中被提升成為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的，我的團(tuán)隊(duì)是在公司完成并購后由兩邊的團(tuán)隊(duì)成員整合而成的，其中原來我公司的有7名員工，對方公司的有5名員工。這12名員工中，其中6名是高級項(xiàng)目經(jīng)理，6名初級或助理項(xiàng)目經(jīng)理。在我被任命為經(jīng)理之前，我作為一名高級項(xiàng)目經(jīng)理和其他的同事都向我們的老板ken匯報， ken來自于對方公司，每一名高級項(xiàng)目經(jīng)理都帶領(lǐng)一個初級項(xiàng)目經(jīng)理各自負(fù)責(zé)各自自己的項(xiàng)目。
項(xiàng)目經(jīng)理是一個相對特殊的崗位，是一個以管理為專業(yè)的非管理崗位，項(xiàng)目經(jīng)理雖然與團(tuán)隊(duì)成員間沒有直接的匯報關(guān)系，但卻需要運(yùn)用自己的智力和能力調(diào)動一切可調(diào)動的資源達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，所以項(xiàng)目經(jīng)理的工作相對于其他的崗位更加獨(dú)立性更強(qiáng)。每個項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目業(yè)務(wù)的全盤負(fù)責(zé)人，所以因此項(xiàng)目經(jīng)理也更需要經(jīng)驗(yàn)更豐富在很多方方面專業(yè)性更強(qiáng)的人才。我們的老板Ken是一位有著26年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家，不但對自己的專業(yè)很精深，在業(yè)界也小有威望。整合后公司的老板都很尊重他的意見，又加上我們項(xiàng)目管理部是公司業(yè)務(wù)的核心，team中的人大多都很有優(yōu)越感。
先說說團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：團(tuán)隊(duì)中算上我有6名項(xiàng)目經(jīng)理，有3男3女，雖然女生給人的印象嬌柔，但是能做項(xiàng)目經(jīng)理的女生都非一般小女子也，非但頭腦靈活，并且善于溝通爭強(qiáng)好勝，而且另外兩名女生都是跟我一個時期成長起來的，大家的業(yè)績一直不分伯仲。在另外3名男性項(xiàng)目經(jīng)理中Doug和Jack都是工作二十幾年的美國人，都是從對方公司直接整合過來的，非常的職業(yè)，專業(yè)素養(yǎng)也很高，只是平時不太跟喜歡跟我們溝通，而且在有些問題處理上比較堅(jiān)持自己的意見。Bruce是另一位和我一個時期成長起來的中國男同事，業(yè)績一直也不錯，為人隨和，但其實(shí)骨子里也很孤傲。
我的老板Ken是一位“狠角色”，年近六旬的美國老頭，因?yàn)槠滟Y深的專業(yè)性又加上他“飛揚(yáng)跋扈”的性格，基本他想完成的任務(wù)沒有做不到的，所以人稱“小霸王”。他來到中國也是為了很好地完成整合交接，所以兩年過后，他的任務(wù)完成，他也將回到美國去做更重要也更有發(fā)展的業(yè)務(wù)。在過去被他領(lǐng)導(dǎo)的兩年中，雖然我們幾個各自獨(dú)立完成各自的項(xiàng)目任務(wù)，而且大家的個人業(yè)績也都很好，但最終我被指定為這位美國老板的接任人升職成為了這個團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，因?yàn)榭紤]到跨文化的團(tuán)隊(duì)，所以過渡期被允許為六個月。
在剛剛升職的期間，其實(shí)一切并不太順利，Melic，Eva和Bruce都是跟我同時間加入這個團(tuán)隊(duì)的，平時大家做項(xiàng)目也都是互相較著勁，并且項(xiàng)目間的獨(dú)立性導(dǎo)致項(xiàng)目間不能直接進(jìn)行比較，所以大家誰也沒有覺得誰會比誰做得更好。而在這種情況下，我突然變成了他們的經(jīng)理，大家多少會很不舒服。而對于Doug和Jack來講，從他們的年齡上看，他們甚至是我的父輩，則認(rèn)為我一介小毛孩子豈能作了他領(lǐng)導(dǎo)？所以團(tuán)隊(duì)成員里氛圍比較緊張，雖然我被任命為他們的經(jīng)理，但其實(shí)他們的項(xiàng)目出現(xiàn)了問題后，并不會直接跟我匯報，而是跳過我繼續(xù)找到Ken，并且對于我要求的一些會議他們也不會按時出席，總會有遲到的現(xiàn)象。初期這種局面讓我很尷尬，不但自己其實(shí)沒法做好經(jīng)理，在Ken的眼里也會覺得我管理無方。
被老板罵了幾次后，我很尷尬但百口莫辯，覺得是團(tuán)隊(duì)成員不支持導(dǎo)致自己能力被別人質(zhì)疑委屈得很，開始對員工有了負(fù)面的情緒。但是靜下心來仔細(xì)想想，各種解釋和各種委屈是沒有任何意義的，如果沒有行動不對現(xiàn)狀進(jìn)行改變，即使再長的時間自己依然會委屈下去，甚至更慘。
我仔細(xì)分析了每個員工的特性，對于新員工和初級項(xiàng)目經(jīng)理來講，他們并不是構(gòu)成我管理難題的威脅，所以我把重點(diǎn)都放在了這幾個個人意志比較強(qiáng)又比較自我的高級項(xiàng)目經(jīng)理身上。
由于地理上的差異，我首先把團(tuán)隊(duì)管理策略地域不同而進(jìn)行了劃分。
對于遠(yuǎn)在美國的同事，除了每周例會的溝通以外，我會每周跟Doug和Jack進(jìn)行半小時的1x1，以了解他們的想法，當(dāng)然各種語氣全是謙虛的請教。好在老外還是很職業(yè)的，清晰地了解什么是manager，所以只要我沒有直接傷及他們的利益，又很好地尊重了他們的意見，并且又有團(tuán)隊(duì)利益和個人利益的驅(qū)動下，其實(shí)是可以和睦相處的，并且我很注意對外國員工的激勵，所以在說話方式上也進(jìn)行了改變，即使在他們與我有不同意見的時候，我也會通過問問題的形式盡量引導(dǎo)他們說出我想要的結(jié)論，既保證了我的目標(biāo)達(dá)成，又滿足了他們的自尊心，在他們給出我想要的結(jié)論的時候我還會給與肯定并積極的感謝。有了這樣1x1，不但加強(qiáng)了對他們的溝通，并且即使在有什么難啃的話題在例會上不容易統(tǒng)一意見的也可以通過這樣1x1的機(jī)會上先進(jìn)行溝通，這樣可以保證在開例會的時候兩位美國同事不會給我報出什么猛料。這樣嘗試了幾周，效果還是令人滿意的。
在跟中國同事的溝通中，反倒相對美國同事來講稍有困難的。
先說說與Bruce的溝通，在得知我當(dāng)了經(jīng)理的消息后，Bruce嘴上雖然沒有說，但心里是非常的不高興，他采取的抵觸辦法就是直接辭職。我作為經(jīng)理是需要盡量保證團(tuán)隊(duì)的資源，并且對于有能力的員工是一定要盡力挽留來保證公司的利益。在剛剛聽到他想辭職的消息后，我沒有正面地跟他溝通，只是先通過關(guān)系不錯的員工幫忙側(cè)面打聽一下他想辭職的原因是什么，再決定采取什么樣的方式跟他進(jìn)行正面溝通。并且在等待別人回復(fù)的同時，我也是非常尊重Bruce的意見，在工作上有任何需要決策的地方我都會先去跟他商量，聽聽他的意見，像對待美國同事一樣，讓他感受到我對他的尊重，并且引導(dǎo)他自己說出我想要的解決方案，并且積極地把他給出的各種有效的工作解決方案的郵件不加任何刪減或更改地轉(zhuǎn)發(fā)給老板，幫助他在老板面前爭得業(yè)績和信任。
初期的幾周相安無事，他也樂意多跟我說幾句話，但一直未提辭職的事情，我也不敢多問。在幾周后我從側(cè)面得知他想換工作的原因除了有不太愿意在我的領(lǐng)導(dǎo)下外，還有他想去趁著自己年輕做自己想做的事情，于是我決定盡快正面跟他進(jìn)行溝通爭取安撫他收復(fù)他。
在一次出差坐飛機(jī)的時候我特地選擇了跟他坐在一起，其實(shí)我的想法很簡單，因?yàn)橥ǔＨ藗儨贤ǖ臅r候都是找到對方的方向和利益關(guān)注點(diǎn)，所以我也計(jì)劃在這次飛行旅途中理解到他的人生目標(biāo)，并把試圖把他的人生目標(biāo)跟我們今天團(tuán)隊(duì)工作能提供給他的環(huán)境機(jī)會聯(lián)系在一起，讓他了解到今天的工作是可以助力他實(shí)現(xiàn)他自己的人生目標(biāo)的，這樣他就明白今天的工作機(jī)會是對他有好處的他就能夠留下的。誰知道一聊才發(fā)現(xiàn)，他出身于云南邊境小鎮(zhèn)，從小是看著中緬交易和緬甸軍閥爭斗長大的，他的人生目標(biāo)就是回到家鄉(xiāng)做個軍閥占山為王于是幸福一生，之所以考大學(xué)來北京都是他父母的期望。我當(dāng)時聽了他的這些人生夢想眼前一片金星，真是不知道該如何再進(jìn)行原本我計(jì)劃的談話。于是我非常直白地給他講：聽了他的一席話，簡直超出了我的智力范圍，并把自己的想法和計(jì)劃全盤托出，而且告訴他其實(shí)他的能力是會讓他在今天的崗位上發(fā)展很好的。也許是因?yàn)槲业暮唵沃卑缀驼嬲\，他也直接說出了他的感受，當(dāng)時他沒有再選擇回到老家，回到土軍閥的那種社會文明去，而是繼續(xù)在那個崗位上積極地工作。
Melic是個非常爭強(qiáng)好勝的女生，而且不好的地方是她在人前人后的說法總是不同的，對于她我其實(shí)沒有什么好辦法，唯一能做的就是盡量公平公正，處處給她留余地。各種她挑釁和不滿的案子，我都是不加反駁但是放在公開的情況下進(jìn)行客觀呈現(xiàn)和分析，請老板和同事們一同參與進(jìn)來。我的觀點(diǎn)是如果自己做得足夠公開透明公平公正，我相信大家的眼睛是雪亮的。并且因?yàn)槲业纳?，我又招了一位接替我原來崗位的?xiàng)目經(jīng)理，我會給新人安排跟Melic相關(guān)的工作，新人比較服從指令，我會用新人的完成情況來進(jìn)行影射，樹立我對業(yè)務(wù)的要求的標(biāo)準(zhǔn)，這一招對于Eva和Bruce很好用，我覺得Melic也能明白我的用意在哪里，可她并不是非常配合。
這樣四五個月下來，由于美國的兩位資深同事還有Bruce都逐漸支持我，Eva和其他的一些初級的項(xiàng)目經(jīng)理也很順從地接納了我的管理，又加上我們團(tuán)隊(duì)手上的幾個項(xiàng)目有了階段性的成就，及時給與團(tuán)隊(duì)成員肯定和激勵也是很有效的熔煉團(tuán)隊(duì)的方法，幾個月下來團(tuán)隊(duì)逐漸有了整體性，我的管理工作也漸入佳境。我在跟Ken最后做交接匯報的時候，他肯定了我的溝通方法，對我也是個鼓勵。
但是最終我也沒有能力讓Melic信任我繼續(xù)在我的團(tuán)隊(duì)里，在Ken回到美國后三個月，Melic提出因個人家庭需要而申請辭職，我只能快速安排了交接，順應(yīng)她的需求批準(zhǔn)了她的辭職。
總結(jié)一下，作為一個新任的經(jīng)理，有困難是不可怕的，可怕的是自己對自己的不信任。作為經(jīng)理對于團(tuán)隊(duì)成員性格特征和生活方向的了解是非常必要的，并且采用不同而有效的溝通方法是成功的關(guān)鍵，要毫無保留的show出自己的尊重，低調(diào)謙遜，努力為團(tuán)隊(duì)的每位成員謀福利，不自私不自我，只有將他們的每個人的長遠(yuǎn)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展有效結(jié)合起來，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。文化沖突也不是大問題，只要真正公平公正，尊重別人的文化，無論任何人，用對方的語言跟對方溝通總是能夠事半功倍，路遙知馬力，日久見人心。并且真誠信任是非常重要的團(tuán)隊(duì)文化，即使天時地利也仍需要人和，所以真誠和信任是人和的根本基礎(chǔ)。
現(xiàn)在5年過去了，我自己不再是當(dāng)年的一線經(jīng)理了，并且在去年也離開了這個業(yè)務(wù)群，但這個團(tuán)隊(duì)當(dāng)年的骨干們依然還在這個團(tuán)隊(duì)工作，讓我最引以為豪的是這個團(tuán)隊(duì)骨干人員的流動率是全業(yè)務(wù)群最低的，現(xiàn)在這個團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理的方法和流程上已經(jīng)成本公司各個部門的標(biāo)竿，而且在我服務(wù)這個團(tuán)隊(duì)的最后兩年里，這個團(tuán)隊(duì)忠誠度和員工對老板的管理滿意打分都是全業(yè)務(wù)群的最高分?，F(xiàn)在Bruce已經(jīng)成為這個PMO團(tuán)隊(duì)的一線經(jīng)理，并繼續(xù)帶領(lǐng)這個團(tuán)隊(duì)為公司貢獻(xiàn)著更多的業(yè)績。
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